Wartung & Support
Zuverlässige Betreuung Ihrer Software — damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Software braucht Pflege. Sicherheitsupdates, Betriebssystem-Kompatibilität, neue Anforderungen und Fehlerbehebung — all das gehört zum Alltag jeder produktiven Anwendung. Mit unseren Wartungs- und Supportverträgen stellen wir sicher, dass Ihre Software zuverlässig läuft und aktuell bleibt.
Wir übernehmen die technische Betreuung von Anwendungen, die wir selbst entwickelt haben, aber auch von Bestandssystemen anderer Anbieter — sofern uns der Quellcode und die Dokumentation zur Verfügung stehen. Nach einer initialen Bestandsaufnahme definieren wir gemeinsam den Umfang und die Reaktionszeiten.
Unsere Wartungsverträge umfassen regelmäßige Updates, Monitoring der Systemverfügbarkeit, Fehlerbehebung nach definierten SLAs und eine feste Kontaktperson, die Ihr System kennt. Bei Bedarf erweitern wir den Vertrag um Weiterentwicklungskontingente für neue Features.
Typische Support-Anfragen betreffen Performance-Probleme, Kompatibilitätsfragen nach Updates, die Anpassung an geänderte Geschäftsprozesse und die Integration neuer Schnittstellen zu Drittsystemen.
Support-Leistungen
- Definierte Reaktions- und Lösungszeiten (SLA)
- Regelmäßige Sicherheits- und Feature-Updates
- Monitoring und proaktive Fehlererkennung
- Feste Ansprechpartner mit Systemkenntnis
- Backup-Management und Disaster Recovery
- Weiterentwicklungskontingente auf Abruf
Support-Modelle
Wir bieten verschiedene Support-Pakete an — vom Basis-Support mit E-Mail-Ticket-System und Reaktionszeit innerhalb von 48 Stunden bis zum Premium-Support mit 4-Stunden-Reaktionszeit und dediziertem Entwickler. In einem Erstgespräch ermitteln wir den passenden Umfang für Ihre Anforderungen.
Support anfragen
Lassen Sie uns besprechen, wie wir Ihre Software langfristig betreuen können.
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